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    首頁 出行幫助 購票須知 服務承諾

    服務承諾

    四川航空股份有限公司(下簡稱川航),根據有關民航法律、法規和規章的規定,參照目前國內外民航運輸業的慣例,為維護和保障消費者的合法權益,現自愿向社會各界和廣大客戶做出以下十四項服務承諾。

    一、川航開通24小時直銷服務熱線95378及028-88888888,為客戶提供以下服務:

    1.提供機票查詢、預訂、改期服務;

    2.提供航班動態查詢和不正常航班咨詢服務;

    3.提供金熊貓會員旅客的賬戶查詢、咨詢變更等服務;

    4.受理特殊旅客服務(僅限VIP、32周以下的孕婦);

    5.提供新產品、新業務、各類信息等咨詢服務;

    6.受理旅客對公司所提供產品服務的建議及意見。

    二、川航承諾旅客在川航直屬售票窗口購票過程中可以得到清晰、公平、公開的運價信息

    1.通過川航的官方網站、24小時銷售服務熱線、直屬售票處或正規代理機構購買機票能夠更好地保障旅客的合法權益。

    2.購買折扣價格機票前,請旅客注意了解當時川航對折扣價格機票使用限制的規定;

    3.若旅客想獲得超值服務,歡迎咨詢、加入川航的“藍天尊貴之旅”會員俱樂部或成為川航的“金熊貓”金卡會員。

    三、川航承諾為老、弱、病、殘、孕等旅客提供力所能及的特殊服務

    1.需要使用擔架、輪椅服務的旅客在購票及辦理乘機手續時,請將有關信息告訴川航工作人員。

    2.對于患病和懷有身孕的旅客,在購票及辦理乘機手續時請如實告訴川航工作人員有關情況,便于川航采取相應的措施。

    四、川航承諾為獨自旅行的兒童提供“無成人陪伴兒童”服務

    1.年齡在5—12歲的兒童,在購買機票時憑有效的身份證明在川航直屬售票處或授權代理機構申請

    2.為“無成人陪伴兒童”提供全旅行過程的專人照顧服務;

    五、川航承諾為旅客提供機上特殊餐食服務

    1. 特殊餐食主要包括清真餐、兒童餐、素食等;

    2. 旅客可以在購票時或于航班起飛時刻48小時前向您的購票機構提出申請,以便我們提前為您安排。

    六、川航承諾為旅客在客票變更、簽轉和退票方面提供更大的便利

    1. 購買川航客票的旅客可在原購票處按照川航客規進行客票變更、簽轉、退票。

    2. 購買川航客票的旅客在異地如需進行客票變更,可致電川航呼叫中心或在當地川航直屬售票柜臺辦理。

    七、川航承諾為旅客提供及時準確的行李運輸。如果行李被錯誤運輸,川航或代理人將采取積極的措施

    1. 及時進行查找;

    2. 為需要等待行李運達的旅客提供免費的休息區域和餐食;

    3. 根據旅客的實際需要,按中國民航局規定提供生活補助;

    4. 行李發生損壞或丟失,將及時按照中國民航局規定的行李賠償責任進行賠償;

    5. 居住地在成都市區(三環路內)的旅客,在行李運達后的36小時內,將行李送至旅客手中。

    八、川航承諾為從成都出發和到達成都,持符合免費接送服務票價的旅客(團隊旅客除外),提供機場與成都市區(2.5環內)之間的免費接送服務

    1. 成都出發的預約電話為:028-86868686;

    2. 如果您乘坐中午12時前由成都出發的航班,需要在航班出發前一日的22時前進行電話預約,其余航班則至少需在航班起飛時刻4小時前進行預約;

    3. 到達成都的旅客在T1航站樓國內到達出口對面停車場處上車。

    九、川航承諾在成都機場提供中轉聯程服務(國際/地區航線除外)

    1. 為旅客提供“行李直掛”服務;

    2. 為旅客提供引導服務;

    3. 為旅客提供航班之間的中轉換乘服務。

    十、對于因旅客自身原因未能順利成行或被拒絕登機,川航承諾將遵循方便旅客的原則提供服務,采取后續措施

    1. 川航目前按照始發地機場截止辦理登機手續的時間為:國內航班離站前30分鐘,國際(地區)航班離站前45分鐘;如果您因晚到未能成行,川航的工作人員或代理人會盡量協助您處理后續安排,若確實無法采取措施,請予理解和合作;

    2. 為了維護廣大旅客的共同利益,川航不會因為個別旅客沒有按時到達登機口而進行超過航班離站時間的等待。

    十一、航班延誤時,川航承諾將盡力為旅客提供服務,滿足旅客的基本需求

    1. 及時發布航班延誤的信息;

    2. 因川航原因航班延誤,預計延誤時間在2小時以上提供免費飲料,預計延誤時間在4小時以上提供免費住宿,延誤期間正值用餐時間提供免費餐食;

    3. 因非川航原因航班延誤,川航將協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。

    4. 對旅客的其他需求,可以向川航的工作人或代理人提出,他們會積極為旅客提供力所能及的幫助。

    十二、對于因川航原因侵害旅客合法權益的事實或旅客的索賠要求,川航承諾在法律、法規的框架內,在尊重客觀事實的基礎上予以妥善解決

    1. 在時間上,為了不造成更大的損失,在一般情況下,川航懇請旅客采取事后索賠的方式,請旅客配合川航采取的彌補措施,川航承諾隨后實施事后理賠;

    2. 在方法上,川航懇請旅客采取合法、合理的方式提出索賠要求;

    3. 川航保留因旅客的違法行為造成損失而索賠的權利。

    十三、川航為貨物運輸提供以下服務:

    1. 到達成都機場的空運貨物,確保客戶3小時內在機場提貨。

    2. 根據客戶要求,成都市區實行上門收運、派送貨物的有償服務。

    3. 對于客戶的信息查詢和運輸要求等,在24小時內予以答復。

    4. 貨物發生損壞或丟失,將及時按照國家規定的賠償責任進行賠償。

    十四、對于旅客的建議、意見和質量投訴,川航承諾在3個工作日內給予初步答復和聯系,在10個工作日內給予最終的答復

    1. 通過川航開設的24小時直銷服務熱線(95378、028-88888888)反映;

    2. 或通過登錄川航官方網站www.zhejiang-media.com.cn反映;

    3. 或通過致電、致函至川航負責管理、監督內外服務的管理機構:

    電話:95378

    傳真:028-65393262

    郵件:fuwu@sichuanair.com

    郵寄地址:成都雙流國際機場四川航空大廈

    郵寄名稱:品牌質量管理部

    郵政編碼:102062

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